[separator style_type=”double” top_margin=”” bottom_margin=”” sep_color=”” icon=”” width=”” class=”” id=””][fusion_text]

סיכום ההדרכה

[/fusion_text][fusion_text]

טבלת השכנוע – משתני ליבה בתקשורת בינאישית

מהם משתני הליבה בתקשורת בינאישית?

מודעות ל-5 הצמדים שלהלן ושימוש נכון יותר בכל אחד מהאלמנטים יסייע לנו להבין טוב יותר

מה מניע את מי שמולי ולהתאים את עצמי ואת המסר שלי לקהל היעד.

* מסר <> מוסר – מוסר משפיע יותר ממסר. למה? כי כבנאי אדם אנחנו קודם כל מתחברים לבני אדם ורק אח”כ למסרים. מוסר זה מי אני ובייחוד מה חושבים עלי ואיך תופסים אותי.

* מילולי <> בלתי מילולי – 80-93% מהמסרים שלנו עוברים באופן בלתי מילולי. הכוונה היא לכל מרכיבי שפת הגוף שלנו.

* גלוי <> סמוי – סמוי משפיע יותר מגלוי. למה? כי אנשים משתכנעים יותר ממסקנות שהגיעו אליהן בעצמם. את המסר המרכזי יש להציג ברובד הגלוי אך לעבודת אותו ולחזקו ברובד הסמוי בדמות דוגמאות, ציטוטים, תיאורי מקרים וכו’.

* רציונאלי <> בלתי רציונאלי – על פי מחקרם של כהנמן וטברסקי 95% מקבלת ההחלטות שלנו נשענת על הרובד הבלתי מילולי. איך ניתן למקסם את העובדה הזו בבואנו להשפיע ולשכנע אחרים? אנלוגיות, טרמינולוגיה, מסגור ועוד.

* מידע <> ידע – מה ההבדל בין השניים? מידע = אוסף של נתונים, מחקרים, מספרים, גרפים וכו’. ידע = היכולת שלנו להפוך את המידע לרלוונטי ובעל משמעות לפי מי שעומד מולי.

[/fusion_text][separator style_type=”double” top_margin=”” bottom_margin=”” sep_color=”” icon=”” width=”” class=”” id=””][fusion_text]

[/fusion_text][separator style_type=”double” top_margin=”” bottom_margin=”” sep_color=”” icon=”” width=”” class=”” id=””][fusion_text]

איך לבשר בשורות קשות – How To Deliver Bad News

1. תיאום ציפיות/הזהר מראש – חדשות רעות אף פעם לא צריכות להגיע כהפתעה גמורה! לעיתים נכון במעמד החתימה, ובסיטואציות ההתחלתיות לתאם ציפיות בצורה מפורשת.

2. זכרו קהלים מרובים (multiple audiences) – כשאנו מבשרים חדשות קשות או רעות תמיד תחשבו ותראו בעיני רוחכם את הקהלים האחרים שעשויים להיחשף לחדשות האלה. לחדשות יש נטייה לטייל מהר, ולחדשות רעות הנטייה הזו מוכפלת פי 100 בערך. קהלים מרובים נכונים שבעתיים בכתיבת מיילים. תמיד יש לקחת בחשבון אילו עיניים יקראו את המייל.

3. אל תעכבו חדשות קשות – ישנה נטייה טבעית, אנושית כמעט, לעכב בשורות קשות, במודע או שלא במודע. אסור ‘לשבת’ על חדשות רעות, זה יחזור כבומרנג.

4.  קחו אחריות! – תמיד קחו אחריות מהרגע שבו העניין עבר לטיפולכם ואתם המבשרים. אנשים יגיעו טעונים לשיחה הזו וברגע שאתה כבר נוזף בעצמך ולוקח אחריות מלאה, הוצאת את העוקץ ולא נשאר לו מקום להטיח האשמות.

5. טרמינולוגיה – חישבו לפני מעשה על ‘מילות נפץ/טריגר’, אילו מילים רגישות בסיטואציה שמלכתחילה רגישה ע”פ הגדרה? זיכרו, המטרה היא להרגיע רוחות ולשאוף להתנהלות שקולה שמובילה לפיתרון.

6. תמיד הצג פיתרון, חלופה או תוכנית פעולה/התמודדות עם הבשורה הקשה באותה פגישה/סיטואציה שבא אתה מבשר את הבשורות.

7. חפש silver lining. אם יש משהו חיובי שאפשר לקשר, אפילו אסוציאטיבית עם התקלה הנ”ל, ציין אותו.

8. הזכירו את ‘התמונה הגדולה’. הזכירו לקהל שוב את יעדי הפרוייקט, לוחות הזמנים הראשיים וכו’.. הרי האינטרס הוא מה שמניע את הקהל שלכם ולכן צריך להזכיר את הפרופורציות ואת קנה המידה שהתקלה הזו נמדדת לאורן.

[/fusion_text][button link=”https://grace.vayomar.com/grace-period/” color=”blue” size=”” type=”” shape=”” target=”_self” title=”” gradient_colors=”|” gradient_hover_colors=”|” accent_color=”” accent_hover_color=”” bevel_color=”” border_width=”1px” shadow=”” icon=”” icon_position=”left” icon_divider=”yes” modal=”” animation_type=”0″ animation_direction=”down” animation_speed=”0.1″ alignment=”center” class=”” id=””]לפלטפורמת – זמני חסד[/button]