המדע מאחורי ניהול ממשקים
לתשובה לשאלה “האם אתה נכס או נטל?” יש אולי את ההשפעות המשמעותיות ביותר על היכולת שלנו לגרום לאנשים בארגון שלנו ובבסיס הלקוחות שלנו לשתף פעולה מרצון עמנו – ולכן יש לה השפעה מכרעת על היכולת שלנו להצליח.
מודל זה לניהול ממשקים פונה פנימה כמו גם מחוץ לארגון, ויכול לעזור לאנשי שיווק ומכירות בשיפור התקשורת מול לקוחות ובקידום איכותן הכללית של מערכות היחסים, מה שיוביל להרחבתן ולמכירות נוספות. יישום המודל בתוך החברה יוביל לשיפור ניהול הממשקים ויקדם שיתוף פעולה חוצה ארגון, תוך הגברת היעילות והפרודוקטיביות. כשהוא מיושם בהקשר של תקשורת מול לקוחות, המודל מבטיח שיפור כללי של חוויית הלקוח המתבטא בממשק איכותי ונאמנות ארוכת טווח מצד הלקוח.
המודל מיועד עבור מנהלים צעירים ובכירים גם יחד, כמו גם עבור כל מי שמנהל אינטרקציה עם לקוחות, חל על אינטרקציות ויחידות פנימיות, ומבוסס על ארבעת היסודות הבאים:
- להעניק ערך לפני שמקבלים ערך.
- ממשקים מוצלחים הם נצחון עבור שני הצדדים.
- ממשקים יכולים להימדד בצורה כמותנית.
- ממשקים צריכים להיות מנוהלים בצורה פרואקטיבית.
בהתבסס על שישה KPIs, אימון זה יספק כלים שתוכלו ליישם על בסיס יומיומי ובמאמץ מועט על מנת לקדם את מעמדכם מול בעלי עמדות המפתח מ”ספקים” ל”יועצים מהימנים” ולבסוף ל”שותפים עסקיים”.
